电竞从业者迎来“标准化”时代
在上周末举行的2019全球电竞大会上，《电竞场馆建设规范》和《电竞场馆运营服务规范》正式发布，其中，在服务标准上，《规范》对电竞场馆工作人员所应具备的技能和职业素养做出了明确要求。对从业者提出明确要求“要想提升整个电竞行业的服务水平，除了硬件以外，软件也要跟上，而对从业人员进行规范就是其中一个关键抓手。”上海市互联网公共上网服务行业协会秘书长方志平说道。具体来看，在电竞场馆服务人员管理中，《规范》明确要求，服务人员应掌握电子竞技项目相关岗位所需的专业知识和职业技能，并定期参加行业的相关培训，在条件具备的情况下，按相关规定持证上岗。值得一提的是，《规范》还对头发、脸部、上衣、裤子、手部在内的人员整体形象提出了具体要求，例如，长发应扎辫子，前发不过眉，并且不能过度染发和造型；裤子应穿黑色束脚裤、休闲裤或运动裤，保持干净整洁。此外，《服务》还对电竞场馆人员服务用语等也做了明确要求。网吧进入竞技体验时代近年来，从网吧里走出来的电竞，更多处于一种“野蛮生长”的状态，无论是顶层设计、行业规范还是标准建设的缺乏，一直是行业进一步扩张的掣肘。随着《规范》的正式发布，无论是过去的网吧，还是现在的电竞场馆，都有望借此“重获新生”。过去，网吧一直给人留下“脏乱差”的印象，后来，通过转型升级，硬件得到了提升，但整体服务水平依然存在不少“顽疾”。尤其是从业人员综合素质和服务水平普遍不高的现象，让网吧更像是一个私人经营的小作坊，而不是一个具有一定规模的企业。当前，随着人们生活水平的提升，高性能的硬件设备不再是稀缺品，人们花钱去网吧，更多是为了追求一种电子竞技的体验，简单来说，就是花钱体验在家里玩游戏所体验不到的服务。“你硬件再怎么提升，但服务上不去，人们依然不愿意来网吧。”方志平告诉记者，一直以来，网吧在与电竞的结合上做得并不是很好，但随着上海打造全球电竞之都，有望找到一个新的突破口。“如果网吧在环境和服务上做好了，将来转型为电竞馆，也能吸引更多的消费者。”拟设网吧星级考核制度可能有人会问，在《规范》出台后，后续如何对其进行监管呢？据方志平介绍，目前，协会正会同有关部门研究制订网吧星级考核制度，以此来对电竞从业人员进行监督和激励。但他同时也表达了担忧，“如果单纯像酒店行业一样，通过评星来提升价格，必定会降低人们进网吧消费的欲望，但如果不设激励机制的话，又很难调动网吧转型的积极性。”有数据显示，国内电竞玩家数量达到3亿多，却没有与这样庞大市场相匹配的专业电竞场馆。目前国内电竞比赛使用场馆主要包括体育馆、文化展览馆、电竞馆和网吧几种形式，不少场馆要兼顾其他体育赛事、商业演出、展览等，资源紧缺且审批较严。而在上海，截止到2019年5月，电子竞技场馆数量约为35家，数量出现较大幅度增长。未来，随着电子竞技产业的发展，以及更多网吧转型成功，上海将有望出现更多电竞馆，从而满足用户消费升级的需求。
